Allgemeine Geschäftsbedingungen | Hans Egstorf Amsterdam

Allgemeine Geschäftsbedingungen Hans Egstorf (2025)

ARTIKEL 1 – Anwendung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Fernabsatzgeschäfte, die von der GHM B&B B.V. (handelnd unter dem Handelsnamen Hans Egstorf, im Folgenden „Hans Egstorf“) mit einem Käufer („dem Kunden“) abgeschlossen werden, der Produkte erwerben möchte, die von Hans Egstorf auf ihrer Website unter www.stroopwafel.com („der Website“) zum Verkauf angeboten werden („die Produkte“), zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel für das Thuiswinkel Keurmerk (de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel). Der Zweck dieser AGB ist die Festlegung der Rechte und Pflichten des Kunden im Zusammenhang mit dem Online-Verkauf von Produkten, die von Hans Egstorf über ihre Website geliefert werden. Hans Egstorf empfiehlt Kunden, die aktuelle Version der AGB vor jeder Bestellung zu überprüfen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundendienst. Drucken Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus und/oder speichern Sie diese (digital) als Referenz.

Diese AGB gelten ausschließlich zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel und ersetzen alle anderen Bedingungen, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzgesetze. Im Falle einer Unstimmigkeit zum Nachteil des Kunden zwischen diesen AGB und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel. Der Kauf von Produkten auf der Website zum Wiederverkauf an Dritte ist ausdrücklich untersagt. Wenn Sie ein Kunde sind, der im Rahmen eines Berufs oder Geschäfts handelt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hansegstorf.com.

Kontaktdaten:

GHM B&B B.V. (handelnd unter dem Handelsnamen Hans Egstorf, im Folgenden „Hans Egstorf“)
Spuistraat 274 H, 1012VX Amsterdam, Niederlande
info@hansegstorf.com
Telefon: +31-85 060 61 20 (während der Bürozeiten, Montag bis Samstag zwischen 09:00 Uhr (MEZ) und 18:00 Uhr (MEZ)
Handelskammernummer: 64866157
BTW-Nummer/Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL855882384B01

Kundendienst

Der Kundendienst ist unter den auf der Website angegebenen Kontaktdaten von Montag bis Freitag, 9:00 Uhr (MEZ) bis 18:00 Uhr (MEZ), außer an niederländischen Feiertagen, erreichbar.

ARTIKEL 2 – Zugang und Änderung der AGB

2.1 Die AGB sind jederzeit auf der Website abrufbar oder auf Anfrage per E-Mail unter info@hansegstorf.com erhältlich.

2.2 Die AGB können späteren Änderungen unterliegen; die für jeden Kauf durch den Kunden anwendbare Version ist die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website gültige Version. Diese Version geht allen früheren oder widersprüchlichen Dokumenten vor, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzgesetze.

ARTIKEL 3 – Annahme der AGB

3.1 Die Bestellbestätigung durch den Kunden stellt die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB und der spezifischen Bedingungen der Bestellung dar. Der Kunde bestätigt und akzeptiert diese Bedingungen durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens vor Bestätigung seiner Bestellung.

3.2 Die AGB sind für den Kunden gemäß dem anwendbaren niederländischen Recht bindend und berühren die gesetzlichen Rechte nicht.

ARTIKEL 4 – Produktinformationen

4.1 Hans Egstorf legt besonderen Wert auf die Präsentation jedes Produkts auf der Website. Produkte werden so genau wie möglich beschrieben und dargestellt, um den Kunden vor der Bestellung über ihre wesentlichen Merkmale zu informieren. Hans Egstorf stellt folgende Informationen zur Verfügung:

Produktname
Menge
Zutaten
Preis
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise, je nach Produkttyp

4.2 Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist auf der Produktverpackung oder einem dem Produkt beigefügten Merkblatt angegeben. Produktfotos dienen nur zur Veranschaulichung und sind nicht vertraglich bindend.

4.3 Hans Egstorf gewährleistet die Qualität der auf der Website verkauften Produkte. Die Produkte werden unter optimalen Bedingungen gelagert und gemäß strengen Qualitätsstandards zubereitet und verpackt.

Besondere Bedingungen für Stroopwafels

4.4 Um Stroopwafels von Hans Egstorf am besten zu genießen, bewahren Sie diese an einem kühlen, dunklen Ort auf. Überprüfen Sie das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD), wie auf dem Etikett angegeben. Stroopwafels für die Lieferung nach Hause werden in spezieller Verpackung versandt, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Allergiewarnung

4.5 Auf der Website verkaufte Lebensmittel enthalten bestimmte Allergene, die für jedes Produkt unter dem Abschnitt „Allergene“ aufgeführt sind. Nährwertinformationen zu den Produkten finden Sie auch unter „Nährwertinformationen“. Kunden können sich für weitere Informationen an den Kundendienst unter

info@hansegstorf.com wenden.

Produktverfügbarkeit

4.6 Hans Egstorf behält sich das Recht vor, sein Produktsortiment jederzeit zu ändern. Einige Angebote können nur für eine begrenzte Zeit verfügbar sein, wie für jedes Produkt oder Sortiment angegeben. Hans Egstorf verpflichtet sich nur zur Erfüllung von Bestellungen, die auf der Website eingehen, solange der Vorrat reicht. Sollte ein Produkt zum Zeitpunkt der endgültigen Bestellregistrierung nicht verfügbar sein, wird Hans Egstorf den Kunden per E-Mail über die Stornierung des nicht vorrätigen Produkts informieren. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

ARTIKEL 5: Bestellvorgang

5.1 Um eine Bestellung aufzugeben, haben Kunden die Möglichkeit, ein Kundenkonto auf der Website zu eröffnen, indem sie persönliche Daten angeben. Kunden müssen sicherstellen, dass die angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind.

5.2 Kunden können ihre Bestellung in jeder Phase vor der Bestätigung korrigieren oder ändern. Kunden sind allein verantwortlich für die bereitgestellten Informationen, und Hans Egstorf haftet nicht für Probleme, die aus ungenauen Informationen resultieren. Fehler oder Auslassungen in Kontakt- oder Lieferdetails, die zum Verlust von Produkten führen, liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn Waren wiederherstellbar sind, kann Hans Egstorf nach eigenem Ermessen einen erneuten Versand oder eine teilweise Rückerstattung abzüglich der tatsächlich entstandenen Kosten anbieten; wenn Waren verderblich sind und nicht wiederverkauft werden können, ist möglicherweise keine Rückerstattung fällig. Kunden müssen ihre Bestellung und Informationen vor Bestätigung der Zahlung überprüfen.

5.3 Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird die Bestellung automatisch registriert und kann vom Kunden nicht mehr geändert werden. Hans Egstorf bestätigt den Eingang der Bestellung per E-Mail, einschließlich einer Zusammenfassung der bestellten Produkte, Adresse, Liefermethode, Zahlungsmethode und Bestellnummer. Der Kaufvertrag kommt mit der Bestellbestätigung durch Hans Egstorf und dem vollständigen Zahlungseingang zustande.

5.4 Hans Egstorf behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden, der in einen Zahlungsstreit verwickelt ist oder als Risiko eingestuft wird, zu stornieren oder abzulehnen.

5.6 Die Bestellbestätigung durch Hans Egstorf, die von Hans Egstorfs Systemen erfassten Daten und der E-Mail-Austausch stellen im Streitfall einen Nachweis der Transaktion dar.

ARTIKEL 6: Preise und Zahlungsbedingungen

6.1 Produkte werden zu den Preisen geliefert, die zum Zeitpunkt der Bestellregistrierung auf der Website angegeben sind. Die Preise verstehen sich in Euro, netto oder inklusive Steuern, je nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Mehrwertsteuersatz und zuzüglich Versandkosten. Bearbeitungs-, Versand- und Lieferkosten werden zusätzlich in Rechnung gestellt, wie auf der Website angegeben und vor Bestellbestätigung berechnet. Jegliche zusätzlichen Kosten bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Der Endpreis umfasst alle anfallenden Kosten. Der in der Bestellbestätigung angegebene Gesamtpreis ist der fällige Gesamtbetrag, einschließlich aller Steuern und Versandkosten.

6.2 Die Preise können jederzeit und ohne Vorankündigung aufgrund saisonaler Produktkosten und wirtschaftlicher Bedingungen angepasst werden. Die Bestellbestätigung impliziert die Annahme des Preises. Eine Rechnung wird per E-Mail versandt und ist im Kundenkonto zugänglich.

Zahlung (Transaktionssicherheit)

6.3 Die Bestellung erfordert die Zahlung über eine der auf der Website zugelassenen Zahlungsmethoden.

6.4 Kunden garantieren, dass sie die erforderliche Genehmigung zur Nutzung der verwendeten Zahlungsmethode haben. Die Rechnungsdaten müssen mit den Daten des Karteninhabers übereinstimmen. Hans Egstorf kann den Karteninhaber zur Überprüfung kontaktieren. Im Falle von Zahlungsproblemen, einer falschen Rechnungsadresse oder anderen Problemen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, kann Hans Egstorf die Bestellbestätigung zurückhalten.

6.5 Hans Egstorf kann jede unregelmäßige oder böswillige Bestellung oder Bestellungen von Kunden mit ungelösten Zahlungsstreitigkeiten stornieren oder ablehnen.

6.6 Online-Zahlungen werden sicher abgewickelt. Hans Egstorf haftet nicht für betrügerische Kartennutzung. Wenn die Zahlung abgelehnt wird oder keine ausreichenden Mittel vorhanden sind, wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde per E-Mail benachrichtigt.

ARTIKEL 7: Lieferung

7.1 Produkte werden erst nach Validierung der Transaktion versandt. Jedes Ereignis, das nach niederländischem Recht als höhere Gewalt definiert wird und die Erfüllung der Bestellung verzögert oder verhindert oder die Kosten erhöht, kann die Verpflichtungen von Hans Egstorf aussetzen oder, falls es länger als 15 Tage dauert, deren Beendigung erlauben. Wenn der Vertrag aufgrund höherer Gewalt gekündigt wird, werden alle im Voraus bezahlten Beträge für nicht gelieferte Waren zurückerstattet; es sind keine zusätzlichen Schäden zu leisten. Hans Egstorf informiert den Kunden per E-Mail über Ereignisse höherer Gewalt.

7.2 Produkte werden in den Niederlanden und bestimmten anderen Ländern gemäß den für jede Methode angegebenen Lieferzeiten an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn der Kunde die Produkte physisch in Besitz nimmt. Außer in Ausnahmefällen werden Produkte in einer einzigen Sendung geliefert.

7.4 Lieferzeiten werden zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben. Lieferzeiten sind Richtwerte; Hans Egstorf wird sich bemühen, diese einzuhalten.

7.5 Wenn Produkte nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestellbestätigung geliefert werden (ausgenommen höhere Gewalt oder Verschulden des Kunden), kann der Kunde den Verkauf stornieren. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsstornierung.

7.6 Bestellungen, die am Tag vor einem niederländischen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag vorbereitet und versandt. Bestellungen, die an einem niederländischen Feiertag aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag vorbereitet und versandt.

7.7 Kunden sind dafür verantwortlich, genaue und vollständige Empfängerinformationen (einschließlich Hausnummer und Etage) anzugeben, um eine ordnungsgemäße Lieferung zu gewährleisten. Hans Egstorf haftet nicht für zurückgesandte Lieferungen aufgrund von Adressfehlern oder Unzustellbarkeit. Kosten für Adressänderungen gehen zu Lasten des Kunden. Sollte der Empfänger nicht anwesend sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung oder sendet eine SMS/E-Mail.

7.8 Die Liefergebühren variieren je nach Standort und Bestellwert. Kunden erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn das Paket versandt und zugestellt wird.

7.9 Lieferpläne variieren je nach Region. Lieferzeiten können in Stoßzeiten länger sein. Hans Egstorf empfiehlt, während der Feiertage frühzeitig zu bestellen. Zur Nachverfolgung sollten Kunden die Website des Zustellers mit der per E-Mail erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer nutzen.

7.10 Kunden müssen sicherstellen, dass die Empfänger am Liefertag anwesend sind. Sollte der Empfänger nicht anwesend sein, versucht der Zusteller, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Hans Egstorf haftet nicht für zurückgesandte Lieferungen aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, noch sind die Lieferkosten erstattungsfähig, wenn der Zusteller den Kunden nicht kontaktieren kann. Wenn verderbliche Produkte aufgrund der Abwesenheit des Empfängers an Hans Egstorf zurückgesandt werden und nicht wiederverkauft werden können, können sie vernichtet werden, und es erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung; dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei Nichtkonformität.

7.12 Der Empfang erfolgt, wenn der Kunde die Produkte physisch in Besitz nimmt. Der Kunde muss den Zustand der Produkte unverzüglich überprüfen. Bitte informieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung über sichtbare Transportschäden oder fehlende Artikel. Fehlende Artikel, Verluste oder Schäden müssen schriftlich an den Kundendienst von Hans Egstorf gemeldet werden, einschließlich eines Fotos etwaiger Schäden. Hans Egstorf ersetzt nicht konforme oder defekte Produkte auf eigene Kosten.

ARTIKEL 8: Eigentums- und Gefahrenübergang

8.1 Das Eigentum geht erst nach Registrierung der Zahlung auf den Kunden über. Das Risiko geht auf den Kunden über, sobald die Produkte an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert werden. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt der Kunde die Verantwortung für alle Schäden.

ARTIKEL 9: Reklamationen und Kundenservice

9.1 Hans Egstorf strebt eine optimale Kundenzufriedenheit an. Kunden können Beschwerden an den Kundenservice richten:

Per Post: Hans Egstorf – Kundendienst – Postbus 10280, 1001EG, Amsterdam, Niederlande
Per E-Mail: info@hansegstorf.com
Online, über das bereitgestellte Formular
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

9.2 Sollten Kunden mit der Antwort des Kundenservice unzufrieden sein, können sie sich an die zuständige niederländische Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

9.3 Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit akzeptiert Hans Egstorf keine Rücksendungen oder Umtausche von Lebensmitteln ohne vorherige Zustimmung des Kundenservice. Sollte eine Rücksendung vereinbart werden, muss das Produkt mit Kaufbeleg zurückgesandt werden. Diese Klausel schränkt weder gesetzliche Widerrufsrechte, sofern anwendbar, noch gesetzliche Rechtsmittel bei Nichtkonformität ein. Versandkosten werden zum in Rechnung gestellten Satz erstattet, und Rücksendekosten für Reklamationen (außer Widerruf) werden gegen Vorlage von Belegen erstattet.

9.4 Nach Prüfung entscheidet Hans Egstorf über eine angemessene Lösung, wie z.B. eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung innerhalb von 30 Tagen nach Stornierung der Bestellung. Die Annahme eines Ersatzes oder einer Rückerstattung löst das gemeldete Problem; dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

9.5 Hans Egstorf haftet nicht für indirekte, zufällige, strafbare oder Folgeschäden, einschließlich entgangenem Gewinn oder Einkommen, es sei denn, eine solche Haftung ergibt sich aus Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Tod oder Körperverletzung oder der Nichtkonformität des Produkts gemäß niederländischem Recht. Diese Beschränkung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach niederländischem Recht.

ARTIKEL 10: Widerrufsrecht

10.1 Das Widerrufsrecht gilt nicht für die folgenden Produkte:

(i) Waren, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden oder eindeutig kundenspezifisch angefertigt sind.

(ii) frische und verderbliche Produkte.

(iii) Waren, deren Versiegelung vom Kunden nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

10.2 Für andere Produkte steht dem Kunden gemäß den geltenden Vorschriften eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts zu, um sein Widerrufsrecht auszuüben und einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, ohne Angabe von Gründen oder Zahlung einer Strafe.

10.3 Das Widerrufsrecht kann mittels eines einfachen Schreibens oder unter Verwendung des auf der Website bereitgestellten Widerrufsformulars ausgeübt werden. Eine Empfangsbestätigung wird dem Kunden unverzüglich von Hans Egstorf zugesandt.

10.4 Die Produkte sollten, soweit zumutbar, in der Originalverpackung und in gutem Zustand zurückgesandt werden.

10.5 Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der vorgenannten Frist werden nur der Preis der gekauften Produkte und die Standardlieferkosten erstattet; die Rücksendekosten trägt der Kunde, wie vor dem Kauf auf der Website/im Warenkorb deutlich angegeben.

10.6 Jeder Umtausch (sofern verfügbar) oder jede Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Produkte durch Hans Egstorf oder Erhalt des Versandnachweises durch den Kunden, unter den in diesem Artikel vorgesehenen Bedingungen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Produkte oder den Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

ARTIKEL 11: Garantie

11.1 Die auf der Website verkauften Produkte entsprechen den niederländischen Vorschriften. Die Produkte unterliegen einer gesetzlichen Konformitätsgarantie und einer Garantie gegen versteckte Mängel, wie im niederländischen Recht vorgesehen.

11.2 Hans Egstorf liefert Waren, die der Bestellung entsprechen.

11.3 Hans Egstorf ist an eine gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel gebunden, die Produkte für ihren Verwendungszweck ungeeignet machen, vorausgesetzt, der Kunde kann den Mangel nachweisen und handelt innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Entdeckung.

11.4. Im Falle der Nichtkonformität hat der Verbraucher Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Produkte. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig, kann der Kunde eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag gemäß niederländischem Recht verlangen.

ARTIKEL 12: Rechte an geistigem Eigentum

12.1 Der Inhalt der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Kommentare, Illustrationen, Fotografien und Bilder, ist das ausschließliche Eigentum von Hans Egstorf und durch geistige Eigentumsrechte geschützt. Jede Reproduktion, ganz oder teilweise, ist ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Hans Egstorf strengstens untersagt. Verstöße gegen Marken- oder Produktintegrität können zivil- oder strafrechtliche Schritte nach sich ziehen.

ARTIKEL 13: Geltendes Recht und Streitigkeiten

13.1 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen niederländischem Recht. Im Falle einer Streitigkeit wird zunächst eine gütliche Lösung angestrebt. Kommt keine gütliche Einigung zustande, können Streitigkeiten vor dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, verhandelt werden, es sei denn, zwingendes Recht gewährt dem Verbraucher das Recht, Klage vor den Gerichten seines eigenen Wohnsitzes zu erheben.